Каталог ИТ-услуг. для аутсорсинга. Документ разработан комитетом по стандартам и методологиям аутсорсинга НП «АСТРА» Дата: 6 мая 2012 года.

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Каталог ИТ-услуг. для аутсорсинга. Документ разработан комитетом по стандартам и методологиям аутсорсинга НП «АСТРА» Дата: 6 мая 2012 года."

Транскрипт

1 Каталог ИТ-услуг для аутсорсинга Документ разработан комитетом по стандартам и методологиям аутсорсинга НП «АСТРА» Дата: 6 мая 2012 года Москва

2 От авторов Уважаемые коллеги, мы искренне рады представить вам первую версию каталога ИТ-услуг в области аутсорсинга. Данный каталог предназначен для формализации и стандартизации ИТ-услуг, предоставляемых Заказчикам при помощи аутсорсинга. На наш взгляд, использование данного каталога позволит всем участникам рынка одинаково понимать потребности Заказчиков в области ИТ-аутсорсинга, а всем Заказчикам даст возможность четко понимать, что должен предложить Поставщик при запросе конкретной услуги. Мы рассчитываем, что данный каталог позволит сделать свой вклад в развитие российского рынка ИТ-аутсорсинга, повышение его зрелости, развитие конкуренции, экономию временных и финансовых ресурсов всех участников этого рынка, упрощение и укрепление взаимодействия Поставщиков и Заказчиков услуг ИТ-аутсорсинга. Мы благодарим всех, кто принял участие в формировании данного каталога, а также ждем любых комментариев, замечаний, предложений по улучшению каталога ИТ-услуг и призываем всех участников рынка при формировании своего каталога ИТ-услуг использовать подход и рекомендации, предложенные в данном каталоге. С уважением, председатель Комитета по стандартам и методологиям аутсорсинга НП «АСТРА» Александр Файнбойм 2

3 3

4 Оглавление 1. Введение Границы проекта Краткая история создания каталога Источники разработки каталога ИТ-услуг Используемая терминология Анализ существующих каталогов ИТ-услуг Методология формирования каталога Подход к формированию каталога Пример использования каталога Структура каталога услуг Приложение 1: Рекомендуемый каталог бизнес-услуг Приложение 2: Рекомендуемый каталог технических услуг Управление обращениями (Service Desk) Управление рабочими местами пользователей Управление серверным оборудованием Управление сетями передачи данных Управление телефонией Управление печатью и копированием Управление системами хранения и резервирования данных Управление системой электронной почты Сопровождение систем управления базами данных Управление корпоративными системами класса ERP/CRM Управление корпоративными системами документооборота Управление корпоративными приложениями SAP Управление корпоративными порталами и web-сайтами Управление специализированными информационными системами Системное и сетевое администрирование

5 16. Управление информационной безопасностью Управление инженерной инфраструктурой Мониторинг инфраструктуры Видеоконференцсвязь Уровни предоставления ИТ-услуг Управление рабочими местами пользователей Поддержка операционных систем и базового программного обеспечения Поддержка дополнительного программного обеспечения Поддержка оборудования рабочих мест Управление данными на рабочих местах Обновление программного обеспечения рабочего места Управление информационной безопасностью Антивирусная защита рабочих станций Антивирусная защита серверов Централизованная антивирусная защита Защита электронной почты от спама Управление учетными записями службы единого каталога Защита сетевого оборудования Защита программного обеспечения рабочих мест и серверов Контроль доступа в сеть Интернет Управление оргтехникой Управление оборудованием копирования и печати Управление расходными материалами Управление программным обеспечением сетевой печати Управление сетевой и персональной печатью на рабочих местах Управление устройствами сканирования Управление телекоммуникационной инфраструктурой Управление телефонной и факсимильной связью Управление локальными сетями Управление оборудованием WAN, VPN и DMZ

6 Управление мобильной связью Управление системами видеоконференцсвязи Управление инфраструктурой вычислительных систем Поддержка легких серверов Поддержка блейд-систем Поддержка высокопроизводительных серверов и кластеров Управление системным программным обеспечением Управление серверными операционными системами Управление базовыми сетевыми службами Управление службой единого каталога Управление системой централизованного обновления Управление системой электронной почты Управление системой терминального доступа Поддержка систем мониторинга и управления инфраструктурой Сопровождение систем управления базами данных Управление средой виртуализации Управление web-сайтами и порталами Управление данными Управление оборудованием хранения данных Управление сетевыми устройствами SAN Управление системой резервного копирования и восстановления данных Резервное копирование и восстановление данных Управление общими файловыми ресурсами Управление инженерной инфраструктурой Управление системами кондиционирования Управление системами электропитания Управление структурированной кабельной системой Дополнительные услуги Единая точка контакта по технической поддержке Мониторинг инфраструктуры

7 Управление закупками (управление резервным фондом) Гарантийный / не гарантийный ремонт оборудования Обследование инфраструктуры Инвентаризация оборудования инфраструктуры Управление контрактами с поставщиками и вендорами Введение 1.1 Границы проекта В мире существует множество различных определений аутсорсинга в зависимости от конкретных целей и задач использования этого термина аналитиками и консультантами, поставщиками и заказчиками услуг. Однако, по мнению аналитиков [1], ключевыми характеристиками аутсорсинга являются следующие: 7

8 1. Аутсорсинг не есть сама услуга, а только форма предоставления услуги. 2. В отличие от проектной (срочной или дискретной) формы, аутсорсинг характеризуется определенной непрерывностью и длительностью предоставления услуги. 3. Аутсорсинг связан с обслуживанием постоянно имеющихся и всегда необходимых предприятию процессов и функций. Также необходимо отметить, что заказная разработка ПО и ее разновидность «оффшорное программирование» также входят в категорию ИТ-услуг, однако чаще всего эти услуги предоставляются для Заказчиков именно в проектном режиме. По модели аутсорсинга, при наличии (а) многолетнего контракта и (б) постоянной необходимости в разработке, данная услуга предоставляется, как правило, только крупным международным вендорам ИТ, имеющим в качестве постоянного внутреннего бизнес-процесса разработку ПО. Поэтому в соответствии со сложившейся международной бизнес-практикой традиционно выделяют два вида аутсорсинга: 1. ИТ-аутсорсинг (ITO); 2. аутсорсинг бизнес-процессов (BPO). По мнению аналитиков [1], деление аутсорсинга на ITO и BPO носит искусственный характер, т. к. собственно ИТ-аутсорсинг является подмножеством более общего аутсорсинга бизнес-процессов. Однако необходимо отметить, что, возможно, в силу специфики ИТ-активов и процессов (высокая стоимость, сложность и др.) ИТ-аутсорсинг исторически находится в настоящее время (особенно в России) на более высоком уровне зрелости, более методически проработан и сильнее маркетируется крупными Поставщиками услуг, аналитиками рынка и консультантами по сравнению с аутсорсингом других бизнес-процессов. Ввиду высокой востребованности на российском рынке именно ИТ-аутсорсинга, данный каталог ИТ-услуг (далее Каталог) описывает наиболее часто встречающиеся и потребляемые ИТ-услуги на российском рынке. 1.2 Краткая история создания Каталога В 2008 году в НП «АСТРА» было принято решение о создании комитета по стандартизации и методологии аутсорсинга (далее КСиМ). Цель комитета: развитие российского рынка ИТ-аутсорсинга, повышение его зрелости, развитие конкуренции, экономия временных и финансовых ресурсов всех 8

9 участников этого рынка, упрощение и укрепление взаимодействия Поставщиков и Заказчиков услуг ИТ-аутсорсинга. На тот момент всем членам комитета было отчетливо ясно, что разработка единых правил и условий работ невозможна без создания единых отраслевых справочных материалов и классификаторов, описывающих данную профессиональную деятельность. Вместе с тем все понимали, что работа над справочниками и классификаторами неосуществима без выработки единой терминологической базы, единого понимания общих и специфичных терминов, единого «языка» ИТ-аутсорсинга. Вследствие этого, первоочередной задачей комитета стала разработка такой единой терминологической базы для дальнейшего развития и подготовки последующих документов. В связи с этим был разработан Глоссарий ИТ-аутсорсинга, работа над которым велась в течение второй половины 2009 и начала 2010 года. Первая версия Глоссария официально была представлена на заседании КСиМ 30 марта 2010 года. Следующим шагом стала разработка Каталога ИТ-услуг, который полностью базируется на принципах и стандартах, использованных при разработке Глоссария. Работа над Каталогом ИТ-услуг велась с середины 2010 года до настоящего момента. В перспективе данный Каталог планируется дополнить отраслевыми ИТ-услугами, что позволит сделать его более удобным и более универсальным для использования. 9

10 2. Источники разработки Каталога ИТ-услуг Предполагается, что специалисты, читающие данный документ, имеют представление, что такое услуги, каталог услуг, аутсорсинг и т. д. (В наиболее удобном для прочтения виде данная информация представлена в отчет НП «Астра» за 2010 год [1].) А также понимают необходимость формирования данного Каталога для улучшения взаимодействия между Заказчиками и Поставщиками ИТ-услуг. Несмотря на это, необходимо вернуться к ранее разработанному Глоссарию и уточнить ряд терминов, использующихся далее. Также немаловажно было оценить имеющие на рынке маркетинговые каталоги ИТуслуг, которые представлены в свободном доступе на web-сайтах ведущих российских и зарубежных игроков в области аутсорсинга ИТ-услуг. 2.1 Используемая терминология В связи с тем, что разработка Каталога ИТ-услуг является логическим продолжением разработки глоссария по ИТ-аутсорсингу, разработанным КСиМ «АСТРА» [2] (далее Глоссарий), необходимо вернуться к определению Каталога ИТ-услуг. Это база данных или структурированный документ, содержащий информацию обо всех ИТ-услугах, находящихся в режиме промышленной эксплуатации. Включает в себя информацию о параметрах предоставления ИТ-услуг, ценах, точках контакта. Часть портфеля услуг публикуется для Заказчиков и используется для поддержки бизнеспроцессов Заказчика. Под Заказчиком, в соответствии с Глоссарием, подразумевается получатель ИТуслуг. Заказчик для Поставщика ИТ-услуг это человек, группа людей или организация, которая определяет и согласовывает целевые показатели уровня ИТ-услуги. В ходе проработки решения по Каталогу ИТ-услуг для ИТ-аутсорсинга было выделено 2 типа услуг, на которых важно сконцентрировать свое внимание: 1. Каталог Бизнес ИТ-услуг каталог, который содержит описание и детали всех ИТ-услуг, предоставляемых Заказчику, с привязкой к бизнеспроцессам, поддерживаемым ИТ-услугой. Данный раздел Каталога должен использоваться Заказчиком. 10

11 2. Каталог Инфраструктурных ИТ-услуг, который содержит описание и детали всех ИТ-услуг, предоставляемых Заказчику, с привязкой ко всем поддерживающим услугам, компонентам ИТ-инфраструктуры, необходимым для предоставления ИТ-услуги бизнесу Заказчика. Данная часть Каталога чаще всего используется Поставщиком ИТ-услуг и не используется Заказчиком. ИТ-услуга определена как «ИТ-услуга, предоставляемая одному или нескольким Заказчикам Поставщиком ИТ-услуг. ИТ-услуга базируется на использовании информационных технологий и поддерживает ИТ-процессы и/или бизнес-процессы Заказчика. ИТ-услуга включает в себя людей, процессы, технологии и должна быть определена в Соглашении об уровне услуг (SLA)». Инфраструктурная ИТ-услуга, согласно Глоссарию, определена как «ИТ-услуга, которая не используется бизнесом напрямую, но требуется Поставщику ИТ-услуг для предоставления прочих ИТ-услуг. Например, Служба каталогов, услуги наименования или коммуникационные услуги». Иногда название инфраструктурных ИТ-услуг и бизнес ИТуслуг могут совпадать. 2.2 Анализ существующих каталогов ИТ-услуг Для получения общей картины по рынку в области предоставления ИТ-услуг был проведен анализ профессиональных публикаций (см. Список литературы) на тему ИТаутсорсинга, а также рассмотрены ИТ-услуги, предлагаемые крупнейшими игроками на рынке аутсорсинга как российскими, так и зарубежными. Были проанализированы каталоги ИТ-услуг, предлагаемые компаниями, присутствующими на российском рынке 1 : Hewlett Packard Russia ( IBS Datafort ( Астерос ( Инфосистемы Джет ( ISG ( 1 Рассмотрены основные игроки в области ИТ-аутсорсинга, входящие в состав НП «Астра». 11

12 Открытые технологии ( КРОК ( Россервис ( Теском ( СБСистем ( Айтиэнерджи ( Также были проанализированы каталоги ИТ-услуг 2, приведенные на сайтах ведущих зарубежных компаний в области ИТ-аутсорсинга: Hewlett Packard Global ( Accenture ( Infosys Technologies ( NCR ( Capgemini ( CSC ( Wipro Technologies ( CGI Group ( ITC Infotech ( IBM IT services ( Исходя из выполненного анализа, можно сделать вывод, что зачастую российские поставщики на своих сайтах предлагают несколько форматов ИТ-услуг для аутсорсинга, при этом описание предлагаемых услуг носит больше маркетинговый характер. На некоторых сайтах предлагаются каталоги ИТ-услуг вместе с калькулятором, благодаря которому можно определить примерную оценку стоимости ИТ-услуг. 2 Рассмотрены ведущие компании в области аутсорсинга ИТ-услуг, по версии IAOP 12

13 Далее, в качестве примера приведены предлагаемые ИТ-услуги, безотносительно к определенному Поставщику ИТ-услуг: Пример 1: 1. Стратегический аутсорсинг. 2. Аутсорсинг бизнес-процессов. 3. Аутсорсинг ИТ-инфраструктуры. 4. Аутсорсинг ИТ-процессов. 5. и т. п. Пример 2: 1. Управление рабочими местами пользователей: a) развертывание новых рабочих мест; b) настройка; c) решение инцидентов; d) и т. п. 2. Управление приложениями: a) разработка; b) сопровождение; c) и т. п. 3. Управление инфраструктурой. 4. Управление базами данных. 5. и т. п. Пример 3: 1. Обслуживание ПК. 2. Мониторинг работоспособности ИТ-инфраструктуры. 3. Эксплуатация серверных систем. 4. Услуги дата-центра: a) предоставление серверов; b) техническая поддержка серверов; 13

14 c) и т. п. В свою очередь, каталоги зарубежных компаний предлагают следующие ИТ-услуги (приведено в качестве примера, безотносительно к определенному Поставщику ИТ-услуг): Пример 4: 1. Аутсорсинги инфраструктурных услуг (Infrastructure outsourcing services): a) услуги Центра данных (Data Center services); b) сетевые услуги (Network services); c) Service Desk; d) и т. п. 2. Аутсорсинг услуг по приложениям (Application outsourcing services): Пример 5: a) разработка приложений(application development); b) проектирование, компоновка, запуск (Design, build, run); c) управление приложениями (Application management); d) и т. п. 1. Услуги поддержки (Support services): a) услуги по сопровождению (Maintenance services); b) услуги по ПО (Softwareservices); c) и т. п. 2. Услуги по управлению (Management services): a) услуги Help Desk (Help Desk services); b) удаленный мониторинг и управление инцидентами (Remote Monitoring and Incident Management); c) услуги по хостингу, процессингу и электронной коммерции (Hosting, Processing and ecommerce Services); d) и т. п. 3. Сетевые услуги (Networking services): a) IP-телефония (IP Telephony); b) беспроводные ЛВС (Wireless LAN); 14

15 Пример 6: c) услуги по аудиту сети (Network Audit Services); d) и т.п. 1. Услуги по облачным вычислениям (Cloud Computing Services): a) инфраструктура как услуга (Infrastructure-as-a-Service); b) ПО как услуга (Software-as-a-Service); c) процесс как услуга (Process-as-a-Service); d) и т. п. 2. Услуги по инфраструктуре и управлению (Infrastructure and Managed Services): a) управление ПК пользователей (Workgroup Computer Management); b) управление непрерывностью бизнеса (Business Continuity Management); c) удаленно управление системами и сетью (Remote System and Network Management); d) и т.п. Приведенные выше обобщенные примеры каталогов ИТ-услуг показывают, насколько сильно отличается видение каталогов разных ИТ-компаний друг от друга, как на российском, так и на зарубежном рынках. В некоторых случаях компании предлагают услуги ИТ-аутсорсинга по типу услуг (стратегический аутсорсинг, аутсорсинг бизнеспроцессов), в некоторых по объектам обслуживания (поддержка копировальномножительной техники, обслуживание прикладного программного обеспечения), а в ряде случаев по виду деятельности (регламентно-профилактическое обслуживание, монтаж/демонтаж систем). Такое разнообразие каталогов и подходов не позволяет одинаково оценивать стоимость одних и тех же услуг. 3. Методология формирования Каталога 3.1 Подход к формированию Каталога Предлагаемый подход к формированию Каталога ИТ-услуг в общем своем виде базируется на классической сервисно-ресурсной модели, которая описана в ITIL v3 15

16 (Service Design). В главе 3 «Service Design principles» [5] описано, каким образом должна формироваться ИТ-услуга (рисунок 1) и из чего она должна состоять. Рисунок 1. Связи и зависимости между услугами. В главе 4 «Service Design processes» [5] описан подход к формированию Каталога Бизнес ИТ-услуг на базе Каталога инфраструктурных ИТ-услуг с точки зрения методологии ITIL (рисунок 2). 16

17 Рисунок 2. Каталог бизнес-услуг и Каталог инфраструктурных услуг. Чтобы можно было использовать предложенную в ITIL модель на практике для организации взаимодействия Заказчиков и Поставщиков услуг в области ИТ-аутсорсинга, данную модель лучше представить в виде «Пирамиды услуг» (Рисунок 3). Данная модель показывает, что в основе большинства предоставляемых ИТ-услуг находятся Конфигурационные элементы, которые в свою очередь входят в состав различных ИТ-систем. Используя те или иные ИТ-системы, Поставщик формирует Инфраструктурные ИТ-услуги, на базе которых уже формируются Бизнес услуги. Однако в конечно итоге пользователям предоставляются не бизнес-услуги, а именно конкретные операции над данными бизнес-услугами, такие как: предоставление доступа, устранение инцидентов, выполнение запросов на обслуживание в рамках данной услуги и т. д. 17

18 Рисунок 2. Пирамида формирования каталога услуг (Пирамида услуг). Данная «Пирамида услуг» наглядно показывает подход при формировании услуг для конечных пользователей. Пирамида позволяет всем участникам процесса предоставления ИТ-услуг четко понимать, что такое ИТ-система, что такое инфраструктурная ИТ-услуга, что такое Бизнес ИТ-услуга и что получает конечный пользователь. 3.2 Пример использования Каталога Для того чтобы понять, почему мы используем данный подход, вернемся к Глоссарию: Аутсорсинг это долгосрочное, ориентированное на результат сотрудничество с внешним Поставщиком услуг в части деятельностей, 18

19 обычно выполняемых внутри организации. Подразумевает перенос управленческого контроля и специфичных рисков на сторону Поставщика. Аутсорсинг бизнес-процессов это передача одного или нескольких бизнес ИТ-процессов внешнему провайдеру, который, в свою очередь, владеет, управляет и руководит выбранными процессами, основываясь на определенных и измеримых показателях эффективности. Очевидно, что в любой организации, которая прибегает к аутсорсингу ИТ-услуг, в первую очередь интересны следующие аспекты: обеспечение нормального функционирования бизнеса/организации (business-as-usual); сосредоточение на расширение и/или развитие бизнеса; возможность увеличения дохода либо сокращения издержек организации. К бизнес-услугам можно отнести также и инфраструктурные ИТ-услуги операционного характера, которые обеспечивают нормальное функционирование бизнеса. Инфраструктурные ИТ-услуги, как следует из приведенного ранее определения, не предоставляются бизнесу напрямую, но поддерживают предоставляемые бизнес ИТуслуги. Подразумевается, что в конечном итоге Поставщик ИТ-услуг предоставляет некий набор услуг бизнесу, приведенных в Каталоге бизнес-услуг. В свою очередь, поставщики, поддерживающие инфраструктурные ИТ-услуги, обеспечивают возможность предоставления бизнес-услуг. В случае же с ИТ-аутсорсингом важно учитывать, что компания-заказчик может передать на аутсорсинг как Бизнес-услуги, так и Инфраструктурные ИТ-услуги. Соответственно, для аутсорсинга целесообразнее придерживаться следующей концепции (Рисунок 3): 19

20 Рисунок 3. Концепция аутсорсинга ИТ-услуг общая. Иными словами, Заказчики видят весь спектр услуг, предоставляемый Поставщиком ИТ-услуг, независимо от того, является эта услуга Бизнес ИТ-услугой или же Инфраструктурной ИТ-услугой. При передаче на аутсорсинг всех ИТ-процессов и поддержки ИТ-инфраструктуры ситуация более или менее понятна с точки зрения ответственности. Очевидно, что ответственность за весь Каталог услуг, как Бизнес, так и Инфраструктурный, в этом случае несет один Поставщик ИТ-услуг. Рассмотрим примеры предоставления ИТ-услуг: 1) Предоставление ИТ-услуги «Поддержка рабочих мест пользователей». Стандартное рабочее место пользователя в организации «А» включает в себя персональный компьютер или ноутбук, стационарный телефон, локальный принтер, проводное подключение к локальной вычислительной сети, Интернет, общее программное обеспечение и специфическое для данной организации программное обеспечение. При 20

21 обсуждении условий и плана передачи услуги на аутсорсинг выясняется, что вопросами Интернета занимается сторонний интернет-провайдер, телефонными линиями оператор телефонной связи, локальной сетью системные администраторы организации «А», специфическими приложениями компании-разработчики этих приложений. Предлагаемая методология рассматривает Каталог ИТ-услуг, который строится исходя из ресурсов, которые используются для предоставления ИТ-услуги и видов деятельности, применимых к этим ресурсам. Очевидно, что ресурсы для предоставления ИТ-услуг одновременно являются объектом обслуживания с точки зрения поддержки этой ИТ-услуги. Соответственно, такой Каталог может рассматриваться потенциальным Заказчиком как сверху вниз от ИТ-услуг к объектам обслуживания и видам деятельности в рамках этих услуг, так и снизу вверх от объектов обслуживания и видов деятельности к ИТ-услугам. Такой подход позволяет более четко определить стоимость предоставления ИТуслуги и область ответственности разных поставщиков ИТ-услуг, а также внутренних ИТподразделений Заказчика. 2) Предоставление бизнес-услуги «Управление системой электронного документооборота». Очевидно, что данная услуга может включать в себя услуги: «Поддержка системы документооборота», «Поддержка ИТ-инфраструктуры», «Поддержка рабочих мест пользователей». Заметим, что первый и третий являются бизнес ИТ-услугами, а «Поддержка ИТ-инфраструктуры» Инфраструктурная ИТ-услуга. В предложенной таблице (Таблица 1) перечислены потенциальные объекты обслуживания они же ресурсы для предоставления ИТ-услуги, а горизонтально возможные виды деятельности по данным ресурсам: Ресурсы Виды деятельности Ремонт Установка Настройка Подключение Резервное копирование Обучение Диагностика Замена комплектующих Удаление Обновление И т. п. 21

22 Персональный компьютер Сервер Сеть + + Системное программное обеспечение Платформа документооборота Прикладное ПО документооборота В соответствующих клетках указан «плюс» там, где вид деятельности присущ данному ресурсу, а «минус» там, где по данному ресурсу такой вид деятельности выполняться не может. Во второй таблице, вертикально перечислены ресурсы, а горизонтально ИТуслуги. ИТ-услуги Ресурсы Поддержка системы документооборота Поддержка ИТинфраструктуры Поддержка рабочих мест пользователей Персональный компьютер + Сервер + Сеть + Системное программное обеспечение + 22

23 Платформа документооборота + Прикладное ПО документооборота + В соответствующих клетках ставим «плюс» там, где ресурс используется для предоставления ИТ-услуги, и «минус» там, где данный ресурс не задействован. Из этих двух таблиц видно, что при передаче бизнес-услуги «Управление электронным документооборотом» на аутсорсинг можно детализировать ИТ-услугу и ответственность за нее до уровня объекта обслуживания, а в случае необходимости и до отдельного вида деятельности. 23

24 4. Структура Каталога услуг В терминологии «АСТРА» ИТ-услуга определена как «ИТ-услуга, предоставляемая одному или нескольким Заказчикам Поставщиком ИТ-услуг. ИТ-услуга базируется на использовании информационных технологий и поддерживает ИТ-процессы и/или Бизнеспроцессы Заказчика. ИТ-услуга включает в себя людей, процессы, технологии и должна быть определена в Соглашении об уровне услуг (SLA)». Как правило, целевая аудитория, которую может интересовать Каталог бизнесуслуг провайдера аутсорсинговых услуг, это, в первую очередь, люди, которые уполномочены принимать финансовые решения топ-менеджеры, финансовые директора и т. д. Иными словами это Заказчик, который принимает окончательное решение, покупать или нет. Как правило, данные представители целевой аудитории используют стратегический подход к выбору поставщика и ИТ-услуг. Следующая аудитория Каталога услуг это, как правило, ИТ-директора и ИТруководители от среднего до высшего звена. Как правило, эти люди разбираются в области ИТ и помогают руководителям принимать решения по выбору поставщика ИТуслуг, а также самих ИТ-услуг. И, наконец, третий тип представителей нашей целевой аудитории это ИТспециалисты, которые предоставляют руководству данные для принятия решения по выбору поставщика и ИТ-услуг. По результатам анализа целевой аудитории для формирования Каталога ИТ-услуг предлагается трехуровневая структура. Верхний уровень, с нашей точки зрения, характеризует услугу в целом и должен называться понятным для бизнес-пользователей термином. Второй уровень должен быть более детализированным и ориентированным на ИТруководителей от среднего до высшего звена. Третий уровень должен предусматривать возможность выбора такого набора услуг, который позволит определить ответственность по разным аспектам ИТ-услуги между внутренними ИТ-подразделениями и разными сторонними поставщиками ИТ-услуг. 24

25 Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Сопровождение информационной Системы X Поддержка АО серверов Поддержка серверного ПО системы Поддержка клиентского ПО системы Изменение функционала системы Базовая настройка Решение инцидентов Обновление... Установка ПО Консультирование Решение инцидентов Перечень бизнес-услуг верхнего уровня, предлагаемый для включения в Каталог услуг по аутсорсингу, приведен в приложении (Приложение 1: Рекомендуемый Каталог бизнес-услуг). Дательное описание Каталога Бизнес-услуг указано в дополнительном Приложении 3 к настоящему документу. Перечень составлен, исходя из определения термина «аутсорсинг», анализа ИТ-услуг российских и зарубежных компаний, а также исходя из того, что данный перечень должен быть максимально понятным для руководителей высокого уровня потенциальных Заказчиков. Перечень инфраструктурных ИТ-услуг указан в Приложении 2. Детальный перечень инфраструктурных ИТ-услуг указан в Приложении 4 к настоящему документу. 25

26 Приложение 1: Рекомендуемый Каталог бизнес-услуг Название Состав услуги 1. Service Desk SD1 2. Управление рабочими местами пользователей DM1, DM2, DM3, DM4, UPD2, AVCL1 3. Управление серверным оборудованием SRV1. SRV2, SRV3 4. Управление системами хранения и резервирования данных STOR1, SAN1, BASK1, BACK2, RES1 5. Управление сетями передачи данных NET2, NET3, VCC1 6. Управление телефонией TLF1 7. Управление печатью и копированием PRN1, PRN2, PRN3, PRN4, REZ2, SCN1 8. Управление системой электронной почты EM1, EMSEC1 9. Сопровождение систем управления базами данных DB1 10. Управление корпоративными системами класса ERP/CRM SSRV1, SSRV2, SRVS1, DB1, SCL1, SDEV1 11. Управление корпоративными системами документооборота SSRV1, SSRV2, SRVS1, DB1, SCL1, SDEV1 12. Управление корпоративными приложениями SAP SSRV1, SSRV2, SRVS1, DB1, SCL1, SDEV1 13. Управление корпоративными порталами и webсайтами WEB1 14. Управление специализированными информационными системами SSRV1, SSRV2, SRVS1, DB1, SCL1, SDEV1 15. Системное и сетевое администрирование SRV1, SRV2, SRV3, MFR1, SRVS1, NET1, AD1, UPD1, EM1, TER1, MON1, IFR1, 26

27 Название Состав услуги DB1, VIR1, WEB1, STOR1, SAN1, BACK1, BACK2, RES1 16. Управление информационной безопасностью AVSRV1, AVCL1, EMSEC1, AD2, NETSEC1, SWSEC1, INSEC1 17. Управление инженерной инфраструктурой COND1, EL1, SCS1 18. Мониторинг инфраструктуры MON2 19. Видеоконференцсвязь VCC1 27

28 Приложение 2: Рекомендуемый Каталог технических услуг Название Код 1. Управление службой единого каталога AD1 2. Управление учетными записями службы единого каталога AD2 3. Антивирусная защита рабочих станций AVCL1 4. Антивирусная защита серверов AVSRV1 5. Централизованная антивирусная защита AVSRV2 6. Резервное копирование и восстановление данных BACK1 7. Управление системой резервного копирования и восстановления данных BACK2 8. Управление системами кондиционирования COND1 9. Сопровождение систем управления базами данных DB1 10. Поддержка операционных систем и базового программного обеспечения DM1 11. Поддержка дополнительного программного обеспечения DM3 12. Поддержка оборудования рабочих мест DM4 13. Управление данными на рабочих местах DM5 14. Управление системами электропитания EL1 15. Управление системой электронной почты EM1 16. Защита электронной почты от спама EMSEC1 17. Контроль доступа в сеть Интернет INSEC1 28

Каталог ИТ-услуг. для аутсорсинга. Документ разработан комитетом по стандартам и методологиям аутсорсинга НП «АСТРА» Дата: 6 мая 2012 года.

Каталог ИТ-услуг. для аутсорсинга. Документ разработан комитетом по стандартам и методологиям аутсорсинга НП «АСТРА» Дата: 6 мая 2012 года. Каталог ИТ-услуг для аутсорсинга Документ разработан комитетом по стандартам и методологиям аутсорсинга НП «АСТРА» Дата: 6 мая 2012 года Москва От авторов Уважаемые коллеги, мы искренне рады представить

Подробнее

Коммерческое предложение. Абонентское обслуживание компьютерной техники

Коммерческое предложение. Абонентское обслуживание компьютерной техники Коммерческое предложение Абонентское обслуживание компьютерной техники Онас! ИТ-компания "КОМПУС" работает на рынке ИТ услуг с 2005 года. За это время накоплен опыт в этой области, а главное найдены специалисты

Подробнее

25% ОБ АУТСОРСИНГЕ ПЕЧАТИ

25% ОБ АУТСОРСИНГЕ ПЕЧАТИ АУТСОРСИНГ ПЕЧАТИ ОБ АУТСОРСИНГЕ ПЕЧАТИ АУТСОРСИНГ ПЕЧАТИ комплексная услуга АМТЕЛ-СЕРВИС, обеспечивающая заказчикам бесперебойную работу печатной техники и значительно снижающая затраты на печать. Экономия

Подробнее

КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ по оказанию услуг абонентского обслуживания компьютерной техники тел. +7 (495) 22-33-207 www.avk-company.ru info@avk-company.ru 117216, г. Москва, ул. Старокачаловская, д. 1, к.

Подробнее

«ОНЛАНТА» УСЛУГИ ДЛЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СТРУКТУР +7 (495) , МОСКВА, ПРОЕЗД ЗАВОДА СЕРП И МОЛОТ, Д.6, КОРП.1

«ОНЛАНТА» УСЛУГИ ДЛЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СТРУКТУР +7 (495) , МОСКВА, ПРОЕЗД ЗАВОДА СЕРП И МОЛОТ, Д.6, КОРП.1 «ОНЛАНТА» УСЛУГИ ДЛЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СТРУКТУР SALES@ONLANTA.RU HTTP://ONLANTA.RU +7 (495) 721-12-18 111250, МОСКВА, ПРОЕЗД ЗАВОДА СЕРП И МОЛОТ, Д.6, КОРП.1 FACEBOOK.COM/ONLANTA TWITTER.COM/ONLANTA YOUTUBE.COM/ONLANTARU

Подробнее

УЧЕБНЫЙ ПЛАН Программы профессиональной переподготовки "Системное администрирование малого офиса"

УЧЕБНЫЙ ПЛАН Программы профессиональной переподготовки Системное администрирование малого офиса УЧЕБНЫЙ ПЛАН Программы профессиональной переподготовки "Системное администрирование малого офиса" Цель обучения: Получение необходимых знаний и практических навыков для выполнения задач администрирования

Подробнее

Услуги ИТ аутсорсинга компании CTI

Услуги ИТ аутсорсинга компании CTI Услуги ИТ аутсорсинга компании CTI Июль 2014 Год основания 2002г. Ключевые направления Системная интеграция Разработка ПО ИТ-консалтинг Сервис и ИТ-аутсорсинг Клиенты Операторы связи Корпоративные клиенты

Подробнее

ИТ-аутсорсинг как инструмент решения задач бизнеса в периоды трансформации: Практический опыт.

ИТ-аутсорсинг как инструмент решения задач бизнеса в периоды трансформации: Практический опыт. ИТ-аутсорсинг как инструмент решения задач бизнеса в периоды трансформации: Практический опыт. Афанасьев Николай, Руководитель направления ИТ-аутсорсинга ИТ-аутсорсинг в России Более 10 лет развития рынка

Подробнее

ITSM 365. Краткое описание системы

ITSM 365. Краткое описание системы ITSM 365 Краткое описание системы Введение: В ITSM ИТ-служба компании рассматривается как сервисная служба, выступающая в роли поставщика ИТ-услуг для сотрудников компании. Основной задачей ИТ-службы является

Подробнее

ПРЕИМУЩЕСТВА ИТ-АУТСОРСИНГА

ПРЕИМУЩЕСТВА ИТ-АУТСОРСИНГА АУТСОРСИНГ ИТ-УСЛУГ ПРЕИМУЩЕСТВА ИТ-АУТСОРСИНГА Выполнение работ квалифицированными и клиентоориентированными ИТ-специалистами Непрерывность обслуживания ИТ-систем без отпусков и больничных Высокая прозрачность,

Подробнее

Денис Калинин Генеральный директор IBS DataFort. Отказоустойчивость и мобильность ИТ-инфраструктуры. Практика реализации решений на базе ЦОД

Денис Калинин Генеральный директор IBS DataFort. Отказоустойчивость и мобильность ИТ-инфраструктуры. Практика реализации решений на базе ЦОД www.datafort.ru Денис Калинин Генеральный директор IBS DataFort Отказоустойчивость и мобильность ИТ-инфраструктуры. Практика реализации решений на базе ЦОД Варианты аутсорсинга услуг ЦОД АУТСОРСЕР Внешний

Подробнее

УЧЕБНЫЙ ПЛАН Программы профессиональной переподготовки "Сетевое администрирование CCNA Discovery"

УЧЕБНЫЙ ПЛАН Программы профессиональной переподготовки Сетевое администрирование CCNA Discovery УЧЕБНЫЙ ПЛАН Программы профессиональной переподготовки "Сетевое администрирование CCNA Discovery" Цель обучения: Получение необходимых знаний и практических навыков для выполнения задач проектирования,

Подробнее

УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "ОМСКИЙ

Подробнее

УЧЕБНЫЙ ПЛАН программы профессиональной переподготовки "Системное администрирование (специализация Microsoft Windows)"

УЧЕБНЫЙ ПЛАН программы профессиональной переподготовки Системное администрирование (специализация Microsoft Windows) УЧЕБНЫЙ ПЛАН программы профессиональной переподготовки "Системное администрирование (специализация Microsoft Windows)" Цель обучения: Получение необходимых знаний и практических навыков для выполнения

Подробнее

УЧЕБНЫЙ ПЛАН Программы профессиональной переподготовки "Разработка системного программного обеспечения"

УЧЕБНЫЙ ПЛАН Программы профессиональной переподготовки Разработка системного программного обеспечения УЧЕБНЫЙ ПЛАН Программы профессиональной переподготовки "Разработка системного программного обеспечения" Цель обучения: Получение необходимых знаний и практических навыков для выполнения задач разработки

Подробнее

Зачем покупать, если можно не покупать? Александр Файнбойм Руководитель направления ИТ-аутсорсинга

Зачем покупать, если можно не покупать? Александр Файнбойм Руководитель направления ИТ-аутсорсинга Зачем покупать, если можно не покупать? Александр Файнбойм Руководитель направления ИТ-аутсорсинга ноябрь, 2014 ЗАЧЕМ ПОКУПАТЬ, ЕСЛИ МОЖНО НЕ ПОКУПАТЬ? Закупка оборудования и ПО Аутсорсинг услуг с предоставлением

Подробнее

ИНФРАСТРУКТУРА КАК СЕРВИС ДЛЯ ФИНАНСОВЫХ КОРПОРАЦИЙ. АКТУАЛЬНЫЕ БИЗНЕС-КЕЙСЫ

ИНФРАСТРУКТУРА КАК СЕРВИС ДЛЯ ФИНАНСОВЫХ КОРПОРАЦИЙ. АКТУАЛЬНЫЕ БИЗНЕС-КЕЙСЫ ИНФРАСТРУКТУРА КАК СЕРВИС ДЛЯ ФИНАНСОВЫХ КОРПОРАЦИЙ. АКТУАЛЬНЫЕ БИЗНЕС-КЕЙСЫ ЭВОЛЮЦИЯ РАЗВИТИЯ СЕРВИС-ПРОВАЙДЕРА Ключевое направление бизнеса IBS DataFort предоставление частного облака (IaaS) в виде сервиса,

Подробнее

Компания. Компания. ИТ-консалтинг. ИТ-аутсорсинг. 1С решения. Системная интеграция

Компания. Компания. ИТ-консалтинг. ИТ-аутсорсинг. 1С решения. Системная интеграция Компания Компания ИТ-консалтинг Компания Simcon работает на ИТ-рынке c 2005 года, предлагая полный комплекс услуг в сфере ИТ-консалтинга, ИТ-аутсорсинга, системной интеграции и разработки прикладных решений

Подробнее

УЧЕБНЫЙ ПЛАН программы профессиональной переподготовки "Создание виртуальных инфраструктур на платформе VMware vsphere 5.0"

УЧЕБНЫЙ ПЛАН программы профессиональной переподготовки Создание виртуальных инфраструктур на платформе VMware vsphere 5.0 УЧЕБНЫЙ ПЛАН программы профессиональной переподготовки "Создание виртуальных инфраструктур на платформе VMware vsphere 5.0" Цель обучения: Получение необходимых знаний и практических навыков решения задач

Подробнее

ПРЕИМУЩЕСТВА ИТ-АУТСОРСИНГА

ПРЕИМУЩЕСТВА ИТ-АУТСОРСИНГА АУТСОРСИНГ ИТ-УСЛУГ ПРЕИМУЩЕСТВА ИТ-АУТСОРСИНГА Выполнение работ квалифицированными, клиентоориентированными инженерами Непрерывность обслуживания ИТ-систем без отпусков и больничных Высокая прозрачность,

Подробнее

Профессиональный стандарт «Системное и сетевое администрирование» 1. Общие положения

Профессиональный стандарт «Системное и сетевое администрирование» 1. Общие положения ПРОЕКТ Профессиональный стандарт «Системное и сетевое администрирование» 1. Общие положения 1. Профессиональный стандарт «Системное и сетевое администрирование» предназначен для формирования образовательных

Подробнее

ПРЕЗЕНТАЦИЯ О КОМПАНИИ

ПРЕЗЕНТАЦИЯ О КОМПАНИИ ПРЕЗЕНТАЦИЯ О КОМПАНИИ О КОМПАНИИ АМТЕЛ-СЕРВИС ведущая ИТ-сервисная компания, оказывает полный спектр услуг по проектированию, построению и технической поддержке ИТ и инженерных систем во всех регионах

Подробнее

Облачные технологии. Мифы и реальность. Мария Бартенева Директор по консалтингу

Облачные технологии. Мифы и реальность. Мария Бартенева Директор по консалтингу Облачные технологии Мифы и реальность Мария Бартенева Директор по консалтингу mbarteneva@telecomguard.ru www.telecomguard.ru Повестка Основные понятия Мифы Выводы 2 Что такое «Облако»? Оборудование Вычислительные

Подробнее

Российская модель предоставления услуг. Опыт КРОК

Российская модель предоставления услуг. Опыт КРОК Российская модель предоставления услуг. Опыт КРОК Вероника Тараба Заместитель генерального директора Москва МИРОВЫЕ ТРЕНДЫ ИТ-АУТСОРСИНГА Основные тренды: Разработка приложений (60%) и ЦОДы (54%) Экономия

Подробнее

ИНФРАСТРУКТУРА КАК СЕРВИС

ИНФРАСТРУКТУРА КАК СЕРВИС ИНФРАСТРУКТУРА КАК СЕРВИС 1 ЭВОЛЮЦИЯ РАЗВИТИЯ СЕРВИС-ПРОВАЙДЕРА Ключевое направление бизнеса IBS DataFort предоставление частного облака (IaaS) в виде сервиса, а не проекта, что является основным конкурентным

Подробнее

Профессиональный стандарт «Системное и сетевое администрирование» 1. Общие положения

Профессиональный стандарт «Системное и сетевое администрирование» 1. Общие положения Приложение 3 к приказу Заместителя Председателя Правления Национальной палаты предпринимателей Республики Казахстан «Атамекен» 171 от 17 июля 2017 года Профессиональный стандарт «Системное и сетевое администрирование»

Подробнее

Группа компаний. Интегрус. Помогаем двигаться к цели.

Группа компаний. Интегрус. Помогаем двигаться к цели. Группа компаний Интегрус Помогаем двигаться к цели Профиль компании «Интегрус» Аутсорсинговая компания Молодой системный интегратор и поставщик информационных технологий Богатый опыт в ИТ-консалтинге и

Подробнее

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОТДЕЛЕ СОПРОВОЖДЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ИНФРАСТУКТУРЫ. УТВЕРЖДЕНО приказом ректора ФГБОУ ВПО «СГЭУ» от «331 - PS

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОТДЕЛЕ СОПРОВОЖДЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ИНФРАСТУКТУРЫ. УТВЕРЖДЕНО приказом ректора ФГБОУ ВПО «СГЭУ» от «331 - PS Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОТДЕЛЕ СОПРОВОЖДЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ

Подробнее

ИТ-Аутсорсинг и Сервис 1С: Автоматизация Заказное программирование Монтаж кабельных сетей, СКС Интернет и интранет проекты Разработка сайтов

ИТ-Аутсорсинг и Сервис 1С: Автоматизация Заказное программирование Монтаж кабельных сетей, СКС Интернет и интранет проекты Разработка сайтов Телефон: 8 800 555 5151 Факс: +7 (499) 253 1211 E-mail: info@alp.ru ALP Group системный интегратор ALP Group Группа компаний ALP работает на рынке IT-услуг с 1996 года. Направления деятельности: IT-аутсорсинг

Подробнее

ПАРТНЕРСТВО ИТ И БИЗНЕСА

ПАРТНЕРСТВО ИТ И БИЗНЕСА ПАРТНЕРСТВО ИТ И БИЗНЕСА О нас 15 лет на украинском ИТ-рынке Представители по всей Украине 450 млн. грн. оборот за 2015 фин. год >80 Enterprise клиентов Партнёрство с ключевыми вендорами 150 чел. инженерного

Подробнее

IT-аутсорсинг и проекты для холдингов и групп компаний

IT-аутсорсинг и проекты для холдингов и групп компаний IT-аутсорсинг и проекты для холдингов и групп компаний ALP Group Группа компаний ALP работает на рынке IT-услуг с 1996 года. Направления деятельности: ИТ-Аутсорсинг и Сервис в соответствии со стандартами

Подробнее

ИТ-инфраструктура как сервис: OPEX вместо CAPEX

ИТ-инфраструктура как сервис: OPEX вместо CAPEX ИТ-инфраструктура как сервис: OPEX вместо CAPEX Проблематика Проблемы в экономике => Проблемы в бизнесе Проблемы в бизнесе => Проблемы в ИТ Проблемы в ИТ => Сокращение бюджетов Как сэкономить на ИТ-инфраструктуре

Подробнее

Коммерческое предложение

Коммерческое предложение Исх. от 15 «марта» 2017 г. Коммерческое предложение Перед каждым руководителем встает вопрос о необходимости качественного обслуживания компьютеров, оргтехники, телефонии и других элементов IT структуры

Подробнее

А. К. Качко, М. М. Лавриненко, А. В. Царегородцев ОДИН ИЗ ПОДХОДОВ К ПОСТРОЕНИЮ ГИБРИДНОЙ ЗАЩИЩЕННОЙ ОБЛАЧНОЙ СРЕДЫ

А. К. Качко, М. М. Лавриненко, А. В. Царегородцев ОДИН ИЗ ПОДХОДОВ К ПОСТРОЕНИЮ ГИБРИДНОЙ ЗАЩИЩЕННОЙ ОБЛАЧНОЙ СРЕДЫ А. К. Качко, М. М. Лавриненко, А. В. Царегородцев А. К. Качко, М. М. Лавриненко, А. В. Царегородцев ОДИН ИЗ ПОДХОДОВ К ПОСТРОЕНИЮ ГИБРИДНОЙ ЗАЩИЩЕННОЙ ОБЛАЧНОЙ СРЕДЫ Введение Облачные вычисления в ближайшем

Подробнее

Каталог сервисов. Аннотация

Каталог сервисов. Аннотация Аннотация Настоящий документ разработан для курса ITSM Foundation Lite. Документ может быть использован без ограничений только для собственных нужд ИТ-подразделений компаний СНГ. В остальных случаях обязательна

Подробнее

Миграция информационных систем: подводные камни и решения

Миграция информационных систем: подводные камни и решения Миграция информационных систем: подводные камни и решения Николай Радченко Заместитель директора департамента Департамент инфраструктурных решений 20.03.2012 E-mail: NRadchenko@sitronics.com 1 Куда мигирировать?

Подробнее

от 26 октября 2015 г р

от 26 октября 2015 г р от 26 октября 2015 г. 1206-р О дополнительных мерах по консолидации функций исполнительных органов государственной власти Республики Саха (Якутия) по информационно-техническому обслуживанию Во исполнение

Подробнее

УЧЕБНЫЙ ПЛАН Программы профессиональной переподготовки "Web-разработка с использованием CMS Joomla!"

УЧЕБНЫЙ ПЛАН Программы профессиональной переподготовки Web-разработка с использованием CMS Joomla! УЧЕБНЫЙ ПЛАН Программы профессиональной переподготовки "Web-разработка с использованием CMS Joomla!" Цель обучения: Получение необходимых знаний и практических навыков разработки веб-сайтов индивидуального

Подробнее

Сервисный центр 4х4. ООО «4х4 УК» , Москва Варшавское шоссе, д.125 Ж, к.6 тел. 8(499) факс 8(499)

Сервисный центр 4х4. ООО «4х4 УК» , Москва Варшавское шоссе, д.125 Ж, к.6 тел. 8(499) факс 8(499) Сервисный центр 4х4 ООО «4х4 УК» 117587, Москва Варшавское шоссе, д.125 Ж, к.6 тел. 8(499) 753 23 44 факс 8(499) 753 23 44 inbox@4by4.ru Деньги, в долларах Риски для бизнеса в случае сбоя 700 600 СПОСОБЫ

Подробнее

«Возможность разделения пользователей на профили в зависимости от их ИТ-потребностей и применение к ним разных схем лицензирования»

«Возможность разделения пользователей на профили в зависимости от их ИТ-потребностей и применение к ним разных схем лицензирования» 2 «Возможность разделения пользователей на профили в зависимости от их ИТ-потребностей и применение к ним разных схем лицензирования» «Упрощение лицензирования локального ПО и облачных служб» «Учет существующих

Подробнее

ALP Group системный интегратор

ALP Group системный интегратор ALP Group системный интегратор E-mail: ALP Group Группа компаний ALP работает на рынке IT-услуг с 1996 года. Направления деятельности: ИТ-Аутсорсинг и Сервис (обслуживание компьютеров и серверов); 1С:

Подробнее

Поставщик рациональных и управляемых решений для вашего бизнеса

Поставщик рациональных и управляемых решений для вашего бизнеса Поставщик рациональных и управляемых решений для вашего бизнеса Просто работаем Направления деятельности Программное обеспечение и оборудование Автоматизация бизнес-процессов Решения по ИТ-инфраструктуре

Подробнее

Развертывание ИТ инфраструктуры

Развертывание ИТ инфраструктуры Развертывание ИТ инфраструктуры Развертывание сетевой инфраструктуры офиса: - Система хранения данных - Отказоустойчивый кластер - Коммуникационный сервер - Веб-сервер - Интернет-шлюз - Контроллер домена

Подробнее

Техническая поддержка

Техническая поддержка Техническая поддержка продуктов Cisco от компании «Виннком Украина» Одним из направлений деятельности международного системного интегратора «Виннком Украина» является техническая поддержка сложных комплексов

Подробнее

Руководство администратора ТУРБО Х. Документация, содержащая информацию, необходимую для установки и эксплуатации программного обеспечения

Руководство администратора ТУРБО Х. Документация, содержащая информацию, необходимую для установки и эксплуатации программного обеспечения Руководство администратора ТУРБО Х Документация, содержащая информацию, необходимую для установки и эксплуатации программного обеспечения Оглавление ВВЕДЕНИЕ... 3 1.1 ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ... 3 1.2 СИСТЕМНЫЙ

Подробнее

Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Московский технологический институт "ВТУ"

Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Московский технологический институт ВТУ Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Московский технологический институт "ВТУ" УЧЕБНЫЙ ПЛАН программы профессиональной переподготовки "Разработка мобильных

Подробнее

Интегратор возможностей

Интегратор возможностей Интегратор возможностей О Компании Более 20 лет на ИТ-рынке России Офисы в Москве и Санкт-Петербурге Собственный аутсорсинговый центр в Костромской области Более 120 тыс. корпоративных клиентов Высокие

Подробнее

ДЕЛОВЫЕ ПРАКТИКИ ИТ-АУТСОРСИНГА

ДЕЛОВЫЕ ПРАКТИКИ ИТ-АУТСОРСИНГА НЕКОММЕРЧЕСКОЕ ПАРТНЕРСТВО «АСТРА» ДЕЛОВЫЕ ПРАКТИКИ ИТ-АУТСОРСИНГА ТЕРМИНОЛОГИЯ И ПРОЕКТЫ ИТ-АУТСОРСИНГА В РОССИИ Аутсорсинг Клуб - 27 мая 2009 г. Андрей Горланов генеральный директор исследовательско-консультационной

Подробнее

Министерство образования и науки РФ

Министерство образования и науки РФ Министерство образования и науки РФ ФГБОУ ВПО Уральский государственный лесотехнический университет Институт экономики и управления Кафедра информационной технологии и моделирования IT-ИНФРАСТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ

Подробнее

Администрирование информационных систем. Лекция 3. Операционная система

Администрирование информационных систем. Лекция 3. Операционная система Администрирование информационных систем Лекция 3. Операционная система Сетевые и персональные ОС С точки зрения готовности для работы в сети ОС делятся на сетевые (серверные и клиентские) и несетевые (персональные).

Подробнее

Экзамен по основам ITIL

Экзамен по основам ITIL Экзамен по основам ITIL Пробный вариант A, версия 5.1 Выбор из нескольких вариантов ответа Инструкции 1. Необходимо ответить на все 40 вопросов. 2. Все ответы должны быть помечены на экзаменационном листе

Подробнее

Профиль компании. ЗАО «2B Сервис» ЗАО «Ай Эс Джи»

Профиль компании. ЗАО «2B Сервис» ЗАО «Ай Эс Джи» Профиль компании ЗАО «2B Сервис» ЗАО «Ай Эс Джи» 2013 2011 О компании ЗАО «2В Сервис» (2Bservice, 2BS) - российская компания, предлагающая услуги по построению и сервисному обслуживанию ИТ-инфраструктуры

Подробнее

Стандарт по работе Cлужбы поддержки пользователей ООО «Системная Аналитика»

Стандарт по работе Cлужбы поддержки пользователей ООО «Системная Аналитика» Подготовлено: директор Богачев Д.В. Согласовано: зам. директора Гордин М.Е. Утверждено: директор Богачев Д.В. Стандарт по работе Cлужбы поддержки пользователей ООО «Системная Аналитика» Введено в действие:

Подробнее

Сотрудники АВИ Консалт рады предложить свои услуги по ИТ - аутсорсингу.

Сотрудники АВИ Консалт рады предложить свои услуги по ИТ - аутсорсингу. КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ П О ИТ-АУ Т С О Р С И Н Г У Сотрудники АВИ Консалт рады предложить свои услуги по ИТ - аутсорсингу. Данное коммерческое предложение содержит схему предоставления услуг и ориентировочную

Подробнее

КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ по обслуживанию IT инфраструктуры предприятия. Мы предоставляем следующие виды услуг:

КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ по обслуживанию IT инфраструктуры предприятия. Мы предоставляем следующие виды услуг: 119151, г.москва,ул.3-я Рощинская д.5 Тел/факс.: (495) 952-5199 Сайт: http://www.smartwan.ru e-mail: info@smartwan.ru КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ по обслуживанию IT инфраструктуры предприятия. Уважаемый партнер!

Подробнее

Особенности защиты данных в облачной инфраструктуре

Особенности защиты данных в облачной инфраструктуре Особенности защиты данных в облачной инфраструктуре Содержание Облачные сервисы. Разновидности Вопросы и риски миграции в облака Требования к защите информации Закрепление ответственности сторон Инфраструктура

Подробнее

Технико-коммерческое предложение по техническому сопровождению компьютерной техники

Технико-коммерческое предложение по техническому сопровождению компьютерной техники Технико-коммерческое предложение по техническому сопровождению компьютерной Извещение об условиях конфиденциальности Этот документ содержит конфиденциальную информацию, принадлежащую компании «Интегрус».

Подробнее

Коммерческое предложение по обслуживанию IT-инфраструктуры предприятия.

Коммерческое предложение по обслуживанию IT-инфраструктуры предприятия. Компания «Link» тел: (8452) 93-51-17, 8-927-223-51-17 8-905-030-01-08, 8-927-629-28-37 e-mail: info@sar-link.ru сайт: sar-link.ru Комплексное сопровождение 1С Поставка1С и ИТС IT-Аутсорсинг IT-Аудит Защита

Подробнее

СПО-решения и услуги для органов государственной власти. ПингВин Софтвер

СПО-решения и услуги для органов государственной власти. ПингВин Софтвер СПО-решения и услуги для органов государственной власти ПингВин Софтвер Информация о компании ПингВин Софтвер сервисная ИТ-компания полного цикла, оказывающая услуги по внедрению, интеграции решений, развитию,

Подробнее

ОБЛАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ СЕРВИСЫ ПОД ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ ВАШЕГО БИЗНЕСА!

ОБЛАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ СЕРВИСЫ ПОД ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ ВАШЕГО БИЗНЕСА! ОБЛАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ СЕРВИСЫ ПОД ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ ВАШЕГО БИЗНЕСА! ПРЕИМУЩЕСТВА ОБЛАЧНЫХ РЕШЕНИЙ Отсутствие капитальных затрат Облачные решения от CTI позволяют перевести все капитальные затраты в

Подробнее

Практический опыт ИТ-аутсорсинга компании IT Decision. Филипп Александровский Генеральный директор ЗАО «АйТи Десижн»

Практический опыт ИТ-аутсорсинга компании IT Decision. Филипп Александровский Генеральный директор ЗАО «АйТи Десижн» Практический опыт ИТ-аутсорсинга компании IT Decision Филипп Александровский Генеральный директор ЗАО «АйТи Десижн» Аутсорсинг Аутсорсинг (outsourcing) - делегирование предприятием не основных бизнес-процессов

Подробнее

ЧТО ТАКОЕ IT-АУТСОРСИНГ?

ЧТО ТАКОЕ IT-АУТСОРСИНГ? (495) 981-81-63 Все просто. Вы занимаетесь своим делом, а мы своим.!? ЧТО ТАКОЕ? Отсутствие необходимости содержать свой IT-отдел Обеспечение бесперебойной работы всей Вашей техники и инфраструктуры в

Подробнее

КАЛИНИНГРАДСКИЙ БИЗНЕС-КОЛЛЕДЖ

КАЛИНИНГРАДСКИЙ БИЗНЕС-КОЛЛЕДЖ А в т о н о м н а я н е к о м м е р ч е с к а я о р г а н и з а ц и я профессионального образования КАЛИНИНГРАДСКИЙ БИЗНЕС-КОЛЛЕДЖ АННОТАЦИИ ПРОГРАММ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ МОДУЛЕЙ основной профессиональной

Подробнее

УЧЕБНЫЙ ПЛАН Программы профессиональной переподготовки "Разработка веб-приложений на языке Ruby"

УЧЕБНЫЙ ПЛАН Программы профессиональной переподготовки Разработка веб-приложений на языке Ruby УЧЕБНЫЙ ПЛАН Программы профессиональной переподготовки "Разработка веб-приложений на языке Ruby" Цель обучения: Получение необходимых знаний, навыков и умений для создания различных веб-приложений с использованием

Подробнее

X NET. ИТ-аутсорсинг нового поколения

X NET. ИТ-аутсорсинг нового поколения X NET. ИТ-аутсорсинг нового поколения А н а т о л и й Я х о н т о в Т е х н и ч е с к и й д и р е к т о р Вячеслав Ким Д и р е к т о р п о р е г и о н а л ь н о м у р а з в и т и ю В ближайшие 3-5 лет

Подробнее

2 Фактическое состояние и причины сложившегося положения

2 Фактическое состояние и причины сложившегося положения 1. Общие положения 1.1 Принятие решения о создании единой информационной среды - ЕИС (единого информационного пространства - ЕИП) становится сегодня обязательным принципом информатизации любой предметной

Подробнее

УСЛУГИ УПРАВЛЯЕМОЙ LAN

УСЛУГИ УПРАВЛЯЕМОЙ LAN УСЛУГИ УПРАВЛЯЕМОЙ Услуги Управляемой компании T-Systems представляют собой стандартизованный пакет услуг по управлению локальной сетью заказчика (предоставление оборудования в аренду, проектирование,

Подробнее

Описание сервиса: «Мособлако»

Описание сервиса: «Мособлако» Описание сервиса: «Мособлако» в рамках Cloud OS Network Russia Подготовлено совместно с: Электронная Москва Version 2.0 Final Подготовил: Василий Белов Belov@em.mos.ru При участии: Кирилл Котляренко Антон

Подробнее

Эффективный ИТ-аутсорсинг для банков. Василий Бондаренко Заместитель Генерального директора Руководитель Softlinebel Services

Эффективный ИТ-аутсорсинг для банков. Василий Бондаренко Заместитель Генерального директора Руководитель Softlinebel Services Эффективный ИТ-аутсорсинг для банков Василий Бондаренко Заместитель Генерального директора Руководитель Softlinebel Services ИТ-аутсорсинг Делегирование внешней специализированной компании решение вопросов,

Подробнее

Эффективность и надежность ИКТ-инфраструктуры ТЭК

Эффективность и надежность ИКТ-инфраструктуры ТЭК Эффективность и надежность ИКТ-инфраструктуры ТЭК Мария Бартенева Директор по консалтингу mbarteneva@telecomguard.ru www.telecomguard.ru О чем речь Компоненты Ограничения Возможные сценарии 2 Компоненты

Подробнее

Виртуализация в НИТУ «МИСиС». Основные технические решения. Сергей Ромащенко, Системный архитектор, департамент корпоративных систем «Астерос»

Виртуализация в НИТУ «МИСиС». Основные технические решения. Сергей Ромащенко, Системный архитектор, департамент корпоративных систем «Астерос» Виртуализация в НИТУ «МИСиС». Основные технические решения Сергей Ромащенко, Системный архитектор, департамент корпоративных систем «Астерос» Содержание 1 О проекте в НИТУ «МИСиС» 2 3 Преимущества платформенной

Подробнее

IT-аутсорсинг. SmartHead

IT-аутсорсинг. SmartHead 2. Почему? Мы гордимся собственной IT-инфраструктурой, которую строим с 2007 года и постоянно совершенствуем. И мы хотим поделиться знаниями и ресурсами с вами для того, чтобы при работе с данными вы чувствовали

Подробнее

Автор Яковлев Роман Николаевич РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ПРАКТИКИ. «ПМ.04 Выполнение работ по профессии "Наладчик технологического оборудования"»

Автор Яковлев Роман Николаевич РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ПРАКТИКИ. «ПМ.04 Выполнение работ по профессии Наладчик технологического оборудования» МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УЧЕБНО-НАУЧНО-

Подробнее

Сервисы ЦОД. Эволюция или революция?

Сервисы ЦОД. Эволюция или революция? www.datafort.ru Алексей Сивидов Заместитель генерального директора 1 июня 2010 г. Сервисы ЦОД. Эволюция или революция? ЦОД: строительство или аренда? Строительство собственного ЦОД имеет экономический

Подробнее

Администрирование в информационных системах. Лекция 1. Понятие информационной системы Основные задачи администрирования ИС

Администрирование в информационных системах. Лекция 1. Понятие информационной системы Основные задачи администрирования ИС Администрирование в информационных системах Лекция 1. Понятие информационной системы Основные задачи администрирования ИС Понятие информационной системы Информационная система (ИС) совокупность внутренних

Подробнее

Взгляд финансового директора на роль SAP HANA Enterprise Cloud в минимизации рисков компании

Взгляд финансового директора на роль SAP HANA Enterprise Cloud в минимизации рисков компании Взгляд финансового директора на роль SAP HANA Enterprise Cloud в минимизации рисков компании Людмила Смирнова Финансовый и административный директор Tele2 История Tele2 2013 2014+ 2003 Начало работы Tele2

Подробнее

10992 A: Интеграция базовой локальной инфраструктуры с Microsoft Azure A: Integrating On-Premises Core Infrastructure with Microsoft Azure

10992 A: Интеграция базовой локальной инфраструктуры с Microsoft Azure A: Integrating On-Premises Core Infrastructure with Microsoft Azure 10992 A: Интеграция базовой локальной инфраструктуры с Microsoft Azure 10992 A: Integrating On-Premises Core Infrastructure with Microsoft Azure Содержание Краткая информация... 2 Обзор... 2 О курсе...

Подробнее

Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Московский технологический институт "ВТУ"

Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Московский технологический институт ВТУ Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Московский технологический институт "ВТУ" УЧЕБНЫЙ ПЛАН программы профессиональной переподготовки "Разработка веб-приложений

Подробнее

УЧЕБНЫЙ ПЛАН программы профессиональной переподготовки "Разработка бизнес-приложений на Java"

УЧЕБНЫЙ ПЛАН программы профессиональной переподготовки Разработка бизнес-приложений на Java УЧЕБНЫЙ ПЛАН программы профессиональной переподготовки "Разработка бизнес-приложений на Java" Цель обучения: Получение необходимых знаний и практических навыков для выполнения задач разработки бизнес-приложений

Подробнее

Соглашение об уровне услуги «Инфраструктурный сервис (IaaS)»

Соглашение об уровне услуги «Инфраструктурный сервис (IaaS)» Соглашение об уровне услуги «Инфраструктурный сервис (IaaS)» ООО «ОНЛАНТА» Все права защищены. 1. Термины и сокращения В настоящем документе применяются следующие термины и сокращения: Заказчик получатель

Подробнее

«Нужно предоставить сотрудникам надежную и защищенную среду для взаимодействия.» - Директор по ИТ

«Нужно предоставить сотрудникам надежную и защищенную среду для взаимодействия.» - Директор по ИТ «Мои сотрудники должны все время быть на связи с заказчиками.» - Директор по продажам «Нужно предоставить сотрудникам надежную и защищенную среду для взаимодействия.» - Директор по ИТ «Нужно снизить затраты

Подробнее

Приложение 2 к Требованиям к уровню предоставления ИТ-услуг

Приложение 2 к Требованиям к уровню предоставления ИТ-услуг Приложение 2 к Требованиям к уровню предоставления ИТ-услуг Условия и порядок организации технической поддержки внешних пользователей АО "Казахстанская фондовая биржа" (далее Биржа), являясь организатором

Подробнее

Систем Солюшенс. Системный подход реализации решений

Систем Солюшенс. Системный подход реализации решений Систем Солюшенс Системный подход реализации решений Преимущества Систем Солюшенс 2 Опыт нашей команды более 15 лет в отраслях ИТ, Телеком и Медиа Успешная реализация проектов различной сложности и масштаба

Подробнее

ВПД ВПД.01 ВПД.02 ВПД.03 ВПД.04

ВПД ВПД.01 ВПД.02 ВПД.03 ВПД.04 Практики основной профессиональной образовательной программы по специальности 09.02.02 «Компьютерные сети» на базе основного общего образования, базовый уровень. В результате прохождения практики, реализуемой

Подробнее

Приложения для управления клиентами и мобильной печати

Приложения для управления клиентами и мобильной печати Приложения для управления клиентами и мобильной печати Руководство пользователя Компания Hewlett-Packard Development, L.P., 2007 г. Windows является торговой маркой корпорации Microsoft, зарегистрированной

Подробнее

Сервис «Сименс» новые возможности Вашего предприятия siemens.com/industry-services

Сервис «Сименс» новые возможности Вашего предприятия siemens.com/industry-services Сервис «Сименс» новые возможности Вашего предприятия siemens.com/industry-services Ответы для промышленности. Технологически ориентированный сервис для повышения конкурентоспособности. Минимальный простой

Подробнее

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ITSM

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ITSM АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ITSM Автор: Синько Павел Валерьевич Ключевые задачи для автоматизации 1. Управление сетями 2. Управление серверами и ПО 3. Управление бизнес услугами 4. Управление процессом инвенторизации

Подробнее

ООО «ЕАЕ-Консалт» Компетенции. Волгоградское Территориальное Производственное Управление

ООО «ЕАЕ-Консалт» Компетенции. Волгоградское Территориальное Производственное Управление ООО «ЕАЕ-Консалт» Волгоградское Территориальное Производственное Управление Компетенции ООО «ЕАЕ-Консалт» центр консалтинга, разработки, внедрения и поддержки бизнес-приложений ООО «ЕАЕ-Консалт» 1 IT -

Подробнее

ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССОВ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ ПОДДЕРЖАНИЕ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ (АИС) «Находка-КСО», В ТОМ ЧИСЛЕ УСТРАНЕНИЕ

ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССОВ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ ПОДДЕРЖАНИЕ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ (АИС) «Находка-КСО», В ТОМ ЧИСЛЕ УСТРАНЕНИЕ ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССОВ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ ПОДДЕРЖАНИЕ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ (АИС) «Находка-КСО», В ТОМ ЧИСЛЕ УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ, ВЫЯВЛЕННЫХ В ХОДЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ ПРОГРАММНОГО

Подробнее

Краткая информация. Обзор

Краткая информация. Обзор 20703-1A: Администрирование System Center Configuration Manager 20703-1A: Administering System Center Configuration Manager Официальная программа курса на английском языке Содержание Краткая информация...

Подробнее

A: Расширенные технологии SharePoint A: Advanced Technologies of SharePoint 2016

A: Расширенные технологии SharePoint A: Advanced Technologies of SharePoint 2016 20339-2A: Расширенные технологии SharePoint 2016 20339-2A: Advanced Technologies of SharePoint 2016 Содержание Краткая информация... 2 Обзор... 2 О курсе... 2 Профиль аудитории... 2 По окончании курса...

Подробнее

ЗАДАЧИ ПОСТРОЕНИЯ НОВОЙ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ IT-AS-A- SERVICE (ITAAS)

ЗАДАЧИ ПОСТРОЕНИЯ НОВОЙ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ IT-AS-A- SERVICE (ITAAS) 1 ЗАДАЧИ ПОСТРОЕНИЯ НОВОЙ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ IT-AS-A- SERVICE (ITAAS) АНДРЕЙ НИКОЛАЕВ EMC 2 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПЕРЕОПРЕДЕЛЯЕТ БИЗНЕС БИЗНЕС ТРЕБУЕТ ВЫСОКОЙ РЕАКЦИИ IT Традиционная IT команда Коммерческая

Подробнее

ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ТЕХНОЛОГИИ CLOUD COMPUTING SERVICES («ОБЛАЧНЫЕ ВЫЧИСЛЕНИЯ»)

ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ТЕХНОЛОГИИ CLOUD COMPUTING SERVICES («ОБЛАЧНЫЕ ВЫЧИСЛЕНИЯ») Трофимова Надежда студент Научный руководитель: Анисимова Э.С. ассистент кафедры информатики и дискретной математики ФГАОУ ВО «Казанский федеральный университет», Елабужский институт ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ

Подробнее

Разработка оптимальных решений для Вашего бизнеса ИТ-Аутсорсинг Сервис печати ИТ-поддержка филиалов

Разработка оптимальных решений для Вашего бизнеса ИТ-Аутсорсинг Сервис печати ИТ-поддержка филиалов Разработка оптимальных решений для Вашего бизнеса ИТ-Аутсорсинг Сервис печати ИТ-поддержка филиалов Преимущества ИТ-аутсорсинга для бизнеса и ИТ-подразделений Единое соглашение об уровне сервиса Стандартизиров

Подробнее

СЕРВИСНАЯ ПОДДЕРЖКА ИТ-СИСТЕМ И РЕМОНТ ОБОРУДОВАНИЯ

СЕРВИСНАЯ ПОДДЕРЖКА ИТ-СИСТЕМ И РЕМОНТ ОБОРУДОВАНИЯ СЕРВИСНАЯ ПОДДЕРЖКА ИТ-СИСТЕМ И РЕМОНТ ОБОРУДОВАНИЯ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР АМТЕЛ-СЕРВИС Сервисный центр АМТЕЛ-СЕРВИС оказывает весь спектр услуг по сервисной поддержке ИТ-систем, ремонту и восстановлению оборудования,

Подробнее

1. Общие положения. 2. Термины, определения и сокращения.

1. Общие положения. 2. Термины, определения и сокращения. Приложение к приказу директора МБОУ «СШ от июня 2015 года /03-02 ПОЛОЖЕНИЕ о порядке обеспечения в МБОУ «СШ 1. Общие положения. 1. Положение об использовании обеспечения (далее Положение) разработано в

Подробнее

Naumen Service Desk 4. Автор: Мартова Александра

Naumen Service Desk 4. Автор: Мартова Александра Naumen Service Desk 4 Автор: Мартова Александра Предлагаемые решения Управление процессами САПР и расчеты Мониторинг и аналитика Безопасность Data Loss Prevention Naumen Network Manager ведущий российский

Подробнее

/23/2012, 2:03 PM

/23/2012, 2:03 PM Содержание 1. Общие положения 3 2. Структура и кадровый состав отдела технической поддержки 3 3. Основные задачи 4 4. Функции 4 5. Права и обязанности отдела технической поддержки 5 6. Ответственность

Подробнее

КОМПАНИЯ ISS СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

КОМПАНИЯ ISS  СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 1 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 2. УСЛОВИЯ ДЕЙСТВИЯ СОГЛАШЕНИЯ 3. РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СЕРВИСА 4. ПРОЦЕДУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ 5. КОНТАКТЫ 2 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. ПРЕДМЕТ

Подробнее

Услуги комплексной поддержки гетерогенных ИТ решений

Услуги комплексной поддержки гетерогенных ИТ решений Алексей Пестовский Руководитель направления по развитию бизнеса инфраструктурного сервиса Услуги комплексной поддержки гетерогенных ИТ решений Логические уровни ИТ системы Уровень прикладного программного

Подробнее