Maksekaartide vastuvõtmise nõuded. Требования кприему платежных карточек

Транскрипт

1 Maksekaartide vastuvõtmise nõuded Требования кприему платежных карточек

2 Содержание Общие требования Использование карточки в платежном терминале Возврат покупки Идентификация личности Коды ответов терминала Описание акцептуемых карточек Mastercard VISA Maestro Visa Electron American Express

3 1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ 1.1. Торговое предприятие обязуется предоставить клиенту возможность платить за товары и/или услуги через терминал или кассовую систему Право на совершение операций по карточке имеет только клиент. Торговое предприятие обязано отказаться от обслуживания карточки, если операцию совершает не клиент Торговое предприятие обязано авторизовать операцию в присутствии клиента Торговое предприятие не может разделять уплачиваемую за один раз сумму покупки на несколько операций и квитанций, за исключением случая, если владелец карточки хочет оплатить одну часть операции по карточке и другую наличными Торговое предприятие не имеет права совершать с помощью карточек операции с наличными. 2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТОЧКИ В ПЛАТЕЖНОМ ТЕРМИНАЛЕ Акцептуемые карточки определяются договором между торговым предприятием и банком или Nets Estonia AS (далее Карточный центр) При совершении операции с помощью карточки с магнитной полосой торговое предприятие обязуется: Взять карточку в свои руки и не возвращать ее до завершения операции Визуально проверить подлинность карточки и ее соответствие описанию соответствующей карточки, приведенному в пункте 6 настоящих требований. Если карточка не отвечает требованиям, операцию следует прервать и не акцептовать карточку в качестве платежного средства вторизовать операцию в соответствии с руководством пользования терминалом или кассовой системой. Если не удается произвести автоматическую авторизацию, то позвонить в Карточный центр по телефону и спросить код авторизации, сообщив: членский номер и название торгового предприятия; номер карточки; срок действия карточки; сумму операции; контрольный номер. Карточный центр дает разрешающий или запрещающий код ответа. Торговое предприятие обязано передать Карточному центру и прочую информацию, если последний этого потребует. Пояснения кодов и дальнейшие инструкции представлены в пункте 5. Полученный положительный код ответа следует ввести в терминал или в кассовую систему в соответствии с соответствующим руководством пользования Если терминал или кассовая система сообщает, что введенные в целях проверки последние четыре цифры номера карточки не совпадают с информацией на магнитной полосе, то не возвращать карточку, идентифицировать личность и вызвать полицию. Распечатанную квитанцию следует сохранить Если напечатанные на квитанции номера карточки не совпадают с номерами на самой карточке, то не возвращать карточку, идентифицировать личность и вызвать полицию. Операцию следует аннулировать, а квитанцию сохранить. 3

4 В случае отрицательного или запрещающего операцию кода авторизации прервать операцию и действовать в соответствии с представленными в пункте 5 инструкциями Следить, чтобы появляющийся на экране терминала или кассовой системы и напечатанный на квитанции номер карточки и тип карточки соответствовал предъявленной карточке Если сумма операции составляет или превышает 100 (сто) евро (если в договоре не установлено иначе) или если есть сомнения в подлинности карточки или в отношении личности клиента, то идентифицировать предъявителя карточки в соответствии с представленными в пункте 4 требованиями Дать клиенту квитанцию на подпись Проверять соответствие подписей на полосе для подписи на карточке и на квитанции. Если подписи на квитанции и на полосе для подписи на карточке не совпадают, то идентифицировать предъявителя карточки в соответствии с представленными в пункте 4 требованиями. Если карточка не подписана, то торговое предприятие должно авторизовать операцию, идентифицировать клиента и попросить клиента подписать карточку. Торговое предприятие не может совершить операцию, если клиент отказывается подписать карточку. В таком случае торговое предприятие должно аннулировать авторизацию Вернуть клиенту копию или второй экземпляр квитанции, карточку и удостоверяющий личность документ При совершении операции с помощью карточки с чипом торговое предприятие обязуется: Предоставить владельцу карточки возможность собственноручно вставить карточку в устройство для считывания чипа Предоставить владельцу карточки возможность при появлении на экране терминала соответствующих сообщений ввести PIN-код Если на чипе карточки записано более одной платежной функции, то при их появлении на экране терминала предоставить клиенту возможность выбора подходящей платежной функции Совершать операцию в соответствии с руководством пользования терминалом. Если терминал не может прочитать чип карточки, то следует совершить операцию в соответствии с руководством пользования терминалом, используя магнитную полосу карточки (см. пункт 2.1.) Если методом идентификации клиента является PIN-код и произвести идентификацию не удается в результате блокирования PIN-кода, то операцию следует прервать и не акцептовать карточку в качестве платежного средства Если идентификацию клиента с помощью PIN-кода произвести удается, то дать клиенту копию или второй экземпляр квитанции. NB! В случае операции на основании PIN-кода дополнительное подписание клиентом квитанции и проверка документа не требуется Если методом акцептования операции со стороны клиента является подпись, то предоставить квитанцию клиенту на подпись. Проверять соответствие подписей на полосе для подписи на карточке и на квитанции. Если подписи на квитанции и на полосе для подписи на карточке не совпадают, то идентифицировать предъявителя карточки в соответствии с представленными в пункте 4 требованиями Вернуть клиенту копию или второй экземпляр квитанции и карточку. 4

5 2.3. Требования к установке PED (PIN entry device устройство для ввода PIN-кода) в точке продажи PED нельзя оставлять в поле зрения видеокамер, оно должно находиться в районе прилавка со стороны клиента PED должно располагаться по направлению к владельцу карточки и быть оснащено защитной планкой, обеспечивающей приватность при вводе PIN-кода Торговое предприятие не должно снимать с устройства PED защитную планку, обеспечивающую приватность при вводе PIN-кода. Ни одно постороннее лицо не должно видеть или иным образом узнать PIN-код Торговое предприятие должно обеспечить защиту от кражи или подмены PED. В случае подозрений в части наличия дополнительных устройств или возможного повреждения PED торговое предприятие обязано незамедлительно уведомить об этом банк. 3. ВОЗВРАТ ПОКУПКИ 3.1. Если клиент возвращает покупку, то операцию надо аннулировать в соответствии с руководством пользования терминалом или кассовой системой Если произвести аннулирование операции с помощью терминала или кассовой системы не удается, то следует составить заявление в Карточный центр с пожеланием аннулировать операцию, приложив к заявлению подлежащую аннулированию квитанцию. Заявление следует отравить по факсу Если при Авторизации Карточки Предприятие розничной торговли получает отрицательное уведомление от Банка (Операция не может быть осуществлена), Предприятие розничной торговли обязано выдать Владельцу карточки соответствующий чек. 4. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ЛИЧНОСТИ 4.1. При идентификации личности следует проверить следующее: имеется ли на документе фотография предъявителя карточки; соответствует ли указанное на карточке имя предъявителя имени в документе или, при отсутствии имени на карточке, проверить, соответствует ли подпись на квитанции подписи в документе и на карточке; соответствует ли подпись предъявителя карточки на квитанции подписи в документе и на карточке; документ не должен быть просроченным; документ не должен быть поврежден; в случае сомнений в подлинности документа торговое предприятие обязано отказаться от совершения операции Если лицо идентифицируется на основании удостоверяющего личность документа, то в квитанции следует указать данные документа: наименование документа; номер документа: по возможности личный код. 5

6 5. КОДЫ ОТВЕТОВ ТЕРМИНАЛА КОД ЗНАЧЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ Нет разрешения на продажу предъявившему ее лицу Просроченная карточка Позвоните в Авторизационный центр PIN карточки заблокирован Позвоните в Авторизационный центр Неопознанный терминал Позвоните в Авторизационный центр Неопознанная карточка Неверный PIN Изымите карточку Вызовите полицию Попробуйте заново Прерывает операцию и возвращает карточку Прерывает операцию и изымает карточку. Kарточку можно вернуть владельцу только после идентификации его личности. Звонит в Авторизационный центр Возвращает карточку предъявившему ее лицу Звонит в Авторизационный центр Звонит в Авторизационный центр Звонит в Авторизационный центр Прерывает операцию и возвращает карточку Владелец карточки вводит PIN заново Прерывает операцию и изымает карточку Прерывает операцию и изымает карточку. Вызывает полицию. Повторяет совершение операции Если терминал дает номер, отсутствующий в перечне, то следует исходить из того, что: в случае кодов, начинающихся с 1, операцию совершать нельзя; в случае кодов, начинающихся с 2, карточку следует изъять; в случае кодов, начинающихся с 9, речь идет о системной ошибке Торговое предприятие обязуется изъять у предъявителя карточки карточку, которая была украдена, утеряна или иным образом попала во владение третьего лица, уведомить об изъятой карточке банк и вызвать полицию. По возможности следует идентифицировать предъявителя карточки. Карточку с истекшим сроком действия торговое предприятие должно вернуть клиенту. 6. ОПИСАНИЕ АКЦЕПТУЕМЫХ КАРТОЧЕК Карточку нельзя акцептовать в качестве платежного средства, если: карточка не соответствует описанию карточки; информация на лицевой стороне карточки не читается; полоса для подписи на обратной стороне карточки повреждена, поцарапана и/или видно слово «VOID». на полосе для подписи на обратной стороне карточки нет подписи клиента, и клиент отказывается подписать карточку. Если карточка не имеет подписи, то продавец должен авторизовать операцию, идентифицировать клиента и попросить клиента подписать карточку. Если подпись на полосе для подписи на карточке совпадает с подписью в документе и на квитанции, продавец в случае положительной авторизации может совершить операцию. 6

7 MasterCard

8 MasterCard 1. Логотип MasterCard Логотип MasterCard находится в правом верхнем или нижнем углу карточки. Логотип MasterCard находится под голограммой или над голограммой, и окружен линией, охватывающей также и голограмму. Логотип должен быть напечатан на карточке. На карточке, выданной в США или в Канаде, может быть также логотип Diners Club, который находится в верхней части карточки с надписью «Diners Club International». 2. Голограмма Голограмма MasterCard «Два полушария Земли» находится на лицевой и обратной стороне карточки. Голограмма является многомерной. Если смотреть под углом, то на голограмме видны два полушария Земли, а на их фоне надпись MasterCard. Если голограмма находится на лицевой стороне карточки, то последние четыре цифры номера карточки напечатаны тиснением с помощью высокой печати на голограмме. 3. Номер карточки Номер MasterCard начинается с цифры 5 и содержит 16 знаков. Номера карточки напечатаны на карточке тиснением с помощью высокой печати. Под напечатанными тиснением с помощью высокой печати первыми четырьмя цифрами номера карточки напечатаны те же цифры. 4. Владелец карточки Имя владельца карточки напечатано на карточке тиснением с помощью высокой печати (на карточке предприятия указано также название предприятия). 5. Срок действия На карточке тиснением с помощью высокой печати напечатан срок действия. Например, срок действия 12/12 показывает, что карточка действительна до конца декабря 2012 года. 6. Символы, которые видны в ультрафиолетовом свете В ультрафиолетовом свете на карточке видны буквы M и C. 7. Панель для подписи На панели для подписи фоном по диагонали идет надпись MasterCard, выполненная синим, красным и желтым цветами. На панели для подписи должен быть контрольный номер (с наклоном влево). Панель для подписи не должна быть повреждена/поцарапана и на панели для подписи не должно быть слова «VOID» «недействительный». 8. Контрольный номер Контрольный номер это три последние цифры на панели для подписи, они могут быть выведены отдельно с панели для подписи на белую полосу. 9. Чип 8

9 VISA

10 VISA 1. Логотип Логотип находится в правом верхнем или нижнем углу карточки. 2. Голограмма Голограмма VISA «летящий голубь» может находиться на лицевой или обратной стороне карточки или быть интегрированным с магнитной полосой. Если голограмма VISA находится на лицевой стороне карточки, то «летящий голубь» находится с правого края карточки в центральном положении. Если рассматривать карточку под углом, то кажется, что голубь движется, и на голограмме тиснением с помощью высокой печати напечатаны последние четыре цифры номера карточки. 3. Номер карточки Номер начинается с цифры 4 и содержит 13 или 16 знаков. Номера карточки напечатаны на карточке тиснением с помощью высокой печати. Под напечатанными тиснением с помощью высокой печати первыми четырьмя цифрами номера карточки напечатаны те же цифры. 4. Владелец карточки Имя владельца карточки напечатано на карточке тиснением с помощью высокой печати (на карточке предприятия указано также название предприятия). 5. Срок действия На карточке тиснением с помощью высокой печати напечатан срок действия. Например, срок действия 01/12 показывает, что карточка действительна до конца января 2012 года. 6. Символы, которые видны в ультрафиолетовом свете В ультрафиолетовом свете на карточке со старым логотипом виден «летящий голубь», такой же, как на голограмме. На карточке с новым логотипом в ультрафиолетовом свете видна буква V на логотипе. 7. Панель для подписи На панели для подписи фоном по диагонали идет надпись VISA. На карточке с новым логотипом на панели для подписи в ультрафиолетовом свете по горизонтали повторяется слово «Visa». На панели для подписи должен быть напечатан номер карточки или его часть, а также контрольный номер (с наклоном влево). Находящийся на лицевой стороне карточки номер карточки должен совпадать с находящимся на панели для подписи номером карточки или с частью этого номера. Панель для подписи не должна быть повреждена/поцарапана и на панели для подписи не должно быть слова «VOID» «недействительный». 8. Контрольный номер Контрольный номер это три цифры на панели для подписи. 9. Чип 10

11 Maestro

12 Maestro 1. Логотип Логотип Maestro находится в правом верхнем или нижнем углу карточки. 2. Номер карточки Номер начинается с цифры 5 или 6 и содержит от 12-ти до 19-ти знаков. Номер карточки выгравирован или напечатан на карточке тиснением с помощью высокой печати. 3. Срок действия карточки Срок действия карточки выгравирован или напечатан на карточке тиснением с помощью высокой печати. Например, срок действия 01/12 показывает, что карточка действительна до конца января 2012 года. 4. Владелец карточки Имя владельца карточки выгравировано или напечатано на карточке тиснением с помощью высокой печати (на карточке предприятия указано также название предприятия). 5. Обратная сторона карточки На карточке могут быть указаны товарные знаки международных карточных систем. Панель для подписи не должна быть повреждена/поцарапана. 6. Чип 12

13 Visa Electron

14 Visa Electron 1. Логотип VISA Electron Обновленный логотип карточки Visa Electron может находиться в правом верхнем, левом верхнем или в левом нижнем углу. В ультрафиолетовом свете видно Visa «V», которая есть на новом логотипе. 2. На карточке Visa Electron может быть расположены голограмма Visa «летящий голубь», которая может находиться на лицевой или обратной стороне карточки. Голограмма Visa «летящий голубь» может быть интегрирована с магнитной полосой. 3. Номер карточки Номера карточки выгравированы на карточке. Номер карточки начинается с цифры 4 и содержит 16 знаков. Под выгравированными первыми четырьмя цифрами номера карточки напечатаны те же цифры. 4. Срок действия Срок действия карточки выгравирован на лицевой или обратной стороне карточки. Например, срок действия 01/12 показывает, что карточка действительна до конца января 2012 года. 5. Владелец карточки Имя владельца карточки выгравировано на лицевой или обратной стороне карточки. 6. Панель для подписи На карточке со старым логотипом на панели для подписи наклонным шрифтом синим, красным и желтым цветом напечатано слово ELECTRON, на карточке с новым логотипом в ультрафиолетовом свете по горизонтали повторяется слово «Visa». Панель для подписи не должна быть повреждена/поцарапана, и на панели для подписи не должно быть слова «VOID» «недействительный». 7. На карточке имеется надпись «ELECTRONIC USE ONLY». 8. На обратной стороне карточки может быть контрольный номер, который может находиться на панели для подписи или быть вынесен с панели для подписи на отдельную белую полосу. 9. Чип 14

15 American Express

16 American Express 1. Логотип Логотип American Express может находиться на лицевой и обратной стороне карточки. На карточках Blue Box Line рядом с логотипом находится зарегистрированный знак. 2. Голограмма Голограмма American Express есть только на карточках Blue Box Line. 3. Номер карточки Номер карточки начинается с цифры 37 или 34 и содержит 15 знаков. Первая группа цифр состоит из четырех цифр, вторая из шести цифр, третья из пяти цифр. Номера карточки напечатаны на карточке тиснением с помощью высокой печати. 4. Владелец карточки Имя владельца карточки напечатано на карточке тиснением с помощью высокой печати. 5. Срок действия На карточке тиснением с помощью высокой печати напечатан срок действия. «Valid thru» показывает, до какого времени действует карточка. 6. Номер Batch / Код безопасности На лицевой стороне карточки напечатан четырехзначный номер. 7. Панель для подписи На панели для подписи фоном идут волнистые линии, ограниченные белой окантовкой. На панели для подписи должен быть напечатан номер карточки, тот же что и на лицевой стороне. Панель для подписи не должна быть повреждена/поцарапана, и на панели для подписи не должно быть слова «VOID» «недействительный». 8. Специальный знак «AX» На лицевой стороне карточки может быть выдавлен специальный знак «AX». 9. «Member Since» На лицевой стороне карточки тиснением с помощью высокой печати может быть напечатано двухзначное обозначение года, с которого владелец карточки является членом American Express. 10. Чип 16

17 Авторизационный центр 24 h Nets Estonia AS Телефон: Факс: